Definitionen und Konzepte

Häufig verwendete Definitionen in Onesurance

Dieses Glossar hilft Ihnen bei der Interpretation von Erkenntnissen, Dashboards und KI-Vorhersagen auf der Onesurance.

Churn (Kündigung)
Ein Kunde gilt als „churned“, wenn alle wesentlichen Policen innerhalb eines Kunde gekündigt Kunde . Dies ist die Standarddefinition in unseren Modellen, kann jedoch individuell angepasst werden. Churn steht für Kundenverlust.

Customer Lifetime Value (CLV / Kundenwert)
Der erwartete Nettogewinn aus einer Kundenbeziehung über die verbleibende Laufzeit, basierend auf Prämieneinnahmen, Schadenaufwand, Kontaktkosten und der erwarteten Dauer der Kunde. CLV wird verwendet, um den Wert von Kundenbindungs- oder Verkaufsaktionen zu priorisieren.

Cross-Selling (Zusatzverkauf)
Der Verkauf eines zusätzlichen Versicherungsprodukts an einen bestehenden Kunden. Onesurance anhand des Top Sales, welches Produkt für einen Kunden am relevantesten ist (Next Best Product).

Branche / Bereich
Sammelbegriff für Produktkategorien innerhalb der Versicherungsbranche. Beispiele: Kraftfahrzeuge, Haftpflicht, Rechtsschutz. In Belgien oft als „takken” (Zweige), in den Niederlanden als „branches” (Branchen) oder „hoofdbranches” (Hauptbranchen) bezeichnet.

Berater/Kundenbetreuer
Die Person, die für die Kundenbetreuung zuständig ist. In den Niederlanden oft als „Berater”, in Belgien als „Kundenbetreuer” bezeichnet. Bei Onesurance wir „Berater” als Oberbegriff.

Eine Policeist ein Versicherungsvertrag zwischen Kunde und Anbieter. Der Versicherungsschutz beschreibt genau, wofür der Kunde versichert ist. In der Plattform wird die Police mit dem Kundenwert, den Risiken und den Verkaufschancen verknüpft.

Versicherungsdichte(Dekkingsgraad)
Die Anzahl der Versicherungsprodukte, die ein Kunde innerhalb einer Kunde hat. Eine höhere Versicherungsdichte bedeutet oft mehr Kundenbindung und mehr Ertrag pro Kunde.

Segmente
Gruppierung von Kunden anhand von Merkmalen wie Wert (Feeders/Bleeders), Kunde ), Kanal, Region oder Lebensphase. Die Segmentierung hilft dabei, Maßnahmen besser aufeinander abzustimmen.

Aktionsliste„
“ Eine Liste mit Kontakten, die für die Nachverfolgung Priorität haben, beispielsweise aufgrund des Churn- oder Cross-Sell-Modells. Aktionslisten werden wöchentlich aktualisiert und enthalten Kontext, Erläuterungen und Handlungsvorschläge.

Prognose
Das Ergebnis eines Modells, das angibt, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass etwas eintritt, beispielsweise eine Kündigung oder ein Verkauf. Prognosen werden mit einer Bewertung und einer Erläuterung der Begründung (Explainability) versehen.

Feedback (zu Prognosen)
Die Rückmeldung von Kundenbetreuern zur Relevanz oder zum Ergebnis einer Prognose. Dieses Feedback wird verwendet, um Modelle zu verbessern und die Interpretation zu überprüfen.

Top Defend
Ein Onesurance, das dabei hilft, wertvolle Kunden mit Kündigungsrisiko zu halten.

Top Sales
Ein Onesurance, das anhand des Next Best Product-Modells Verkaufschancen bei bestehenden Kunden prognostiziert.

Top Fit
Analysiert anhand von Erträgen und Kosten, welche Kunden profitabel sind und welche Verluste machen.

Top Care
Erkennt Kunden, die aufgrund ihres Verhaltens oder ihrer Interaktion zusätzliche Pflege oder Aufmerksamkeit benötigen.

AI Assistant
Ein digitaler Assistent, der Account Manager bei der Nachverfolgung von Maßnahmen auf der Grundlage von KI-Signalen unterstützt.

Wesentliche Policen
Policen, die als entscheidend für eine Kundenbeziehung angesehen werden. Bei deren Kündigung wird der Kunde als „ausgeschlossen” betrachtet. Standard: Kraftfahrzeuge, Haftpflicht, Rechtsschutz.

Schadenhäufigkeit / Schadenbelastung
Anzahl oder Gesamtwert der Schadenfälle pro Kunde oder pro Segment. Wird bei Risikoprofilen und Rentabilitätsanalysen verwendet.

Sorgfaltspflichtrisiko
Die Verpflichtung, Kunden gut zu informieren und zu begleiten. Der Sorgfaltspflichtindex gibt an, welche Kundenbeziehungen hier besondere Aufmerksamkeit erfordern.