Top Defend
Erhöhen Sie die Kundenbindung mit dem Modul Top Defend
Top Defend ist ein prädiktives KI-Modell, das Beziehungen mit einer erhöhten Kündigungswahrscheinlichkeit identifiziert und den erwarteten Wert dieses Kunde berücksichtigt. Das Ziel: rechtzeitiges, gezieltes Handeln bei den wichtigsten Kunden, um unnötigen Kundenverlust zu vermeiden.
Was macht Top Defend?
Top Defend kombiniert Abwanderungsprognosen mit dem berechneten Customer Lifetime Value (CLV) der einzelnen Kundenbeziehungen. Das Ergebnis ist eine wöchentliche Liste mit prioritären Beziehungen - Kunden, die es wert sind, dass man ihnen heute Aufmerksamkeit schenkt.
Für jeden Kunde werden die folgenden Elemente angezeigt:
Der Churn Score: Wie wahrscheinlich ist es, dass dieser Kunde innerhalb von 12 Monaten kündigt?
Der Wert: Wie hoch ist der Netto-Kundenwert auf der Grundlage von Prämie, Schäden, Kontaktlast und Laufzeit?
Erklärbarkeit: Welche Faktoren tragen zur Abwanderungswahrscheinlichkeit bei? Denken Sie an Schäden, Interaktionen oder Prämienänderungen.
Ein Handlungsvorschlag: auf der Grundlage des Kundenprofils und der Vertragsphase.
Für wen ist das?
Top Defend wird verwendet von:
Kundenbetreuer, die gezielt mit abwanderungsgefährdeten Kunden in Kontakt treten wollen.
Portfoliomanager, die einen Einblick in Risiken und Wertverschiebungen erhalten möchten.
Kommerzielle Teams, die die Kundenbindung und nicht nur die Akquisition fördern wollen.
Wert für das Unternehmen
Durch die Anwendung von Top Defend reduzieren die Kunden von Onesurance die Anzahl der Kündigungen bei wertvollen Kunden um 10-25 %. Die Maßnahmen können im Portal oder über den KI-Assistenten durchgeführt werden. Das Modell ist vollständig erklärbar und auf die spezifischen Segmente Ihres Portfolios zugeschnitten.