Top Pflege

Reduzieren Sie das Pflegerisiko mit dem Top Care-Modul

Top Care hilft Organisationen, frühzeitig Anzeichen von Kunden zu erkennen, die möglicherweise besondere Aufmerksamkeit oder Pflege benötigen. Auf diese Weise unterstützt das Modell die Einhaltung der Sorgfaltspflicht und die Vermeidung von Beschwerden oder Rufschädigung.

Wann ist ein Kunde "sorgfaltspflichtsensibel"?

Top Care erkennt Signale wie:

• Hohe Schadensbelastung in kurzer Zeit

• Zahlreiche Mutationen innerhalb der politischen Struktur

• Beschwerden oder wiederholte Kontaktaufnahme ohne klare Schlussfolgerung

• Kunden mit komplexen Familienverhältnissen oder selbständigen Strukturen

Jeder Kunde erhält eine Bewertung der Sorgfaltspflicht und eine Erklärung der Auslöser. Dies kann genutzt werden, um proaktiv auf den Kunden zuzugehen oder den Fall besser zu dokumentieren.

Anwendungen

• Kompatibles Kundenmanagement: Sicherstellen, dass die Kunden verstehen, wofür sie sich verpflichten

• Vermeidung von Eskalationen: Bei wiederholtem Verhalten sofort handeln

• Servicequalität: Erkennen, wo Kunden zwischen zwei Stühlen sitzen

Top Care bietet auch einen Mehrwert bei Audits oder interner Qualitätsüberwachung.