La revolución silenciosa de la IA en seguros

Llama la atención que muchas personas todavía creen que la IA se limita a la IA generativa, como ChatGPT. En realidad, la IA específica lleva ya tiempo usándose en el sector asegurador. Onesurance se centra en la IA específica para apoyar a los proveedores de servicios financieros en ofrecer mejores resultados a sus clientes.

Evolución, no revolución

En el sector asegurador estamos asistiendo a una evolución de la IA específica, más que a una revolución impulsada por la IA generativa. Esta (r)evolución está alimentada por la creciente necesidad de atender a los clientes a escala manteniendo el trato personal. Por las consolidaciones, las carteras crecen en tamaño mientras se agrava la escasez de asesores. Las firmas aseguradoras están alcanzando los límites de su modelo de crecimiento.

"Este problema realmente solo puede resolverse desplegando datos e IA de forma más inteligente", afirma Dennie van den Biggelaar, cofundador de Onesurance y econometrista con 12 años de experiencia como estratega en IA.

Apoyar, no reemplazar

Los módulos de IA de Onesurance no están diseñados para sustituir a asesores y especialistas, sino para apoyarlos en su trabajo. "En el mundo de los seguros, las hipotecas y las pensiones, la confianza lo es todo: es y sigue siendo un negocio de personas", explica Jack Vos, conocedor del sector asegurador.

A partir de datos históricos se realizan predicciones fiables en áreas como aceptación, probabilidad de baja, customer lifetime value y gestión eficaz del cliente, asegurando que el cliente adecuado reciba la atención adecuada en el momento adecuado.

El poder de los data masters

El potencial para hacer más con datos e IA es considerable. Según una investigación del CapGemini Research Institute entre 204 aseguradoras, los data masters del sector asegurador alcanzan un ingreso por FTE un 175% mayor y son un 63% más rentables.

Ética y responsabilidad

"No puedes hacer concesiones éticas o morales cuando trabajas con machine learning e IA", afirma Van den Biggelaar. "Es crucial que los expertos en IA se sientan responsables de dirigir esto en la dirección correcta. Y nosotros nos tomamos muy en serio nuestro papel en ello."

Los módulos de IA de Onesurance son explicables y transparentes por diseño, y cumplen con los Ethical Data Frameworks de la Asociación Neerlandesa de Aseguradoras. Además, Onesurance trabaja estrechamente con Brush-AI, la primera empresa en Países Bajos dedicada a gestionar de forma sistemática el componente ético en la IA.

Aseguramiento de calidad mediante KOAT

Jack Vos forma parte del comité asesor KOAT en SIVI, creado en 2019. KOAT son las siglas de Calidad de Aplicaciones No Tripuladas de Asesoramiento y Transacción. "Por 'aplicaciones no tripuladas' entendemos software inteligente capaz de reemplazar tareas, no personas. El uso creciente de este tipo de aplicaciones automatizadas en el sector financiero, combinado con la nueva regulación europea, hace que el aseguramiento de calidad sea cada vez más importante para salvaguardar los intereses del cliente."

"Una tecnología se vuelve poderosa solo cuando se inserta en el contexto ético y humano." — Satya Nadella, CEO de Microsoft