¿Cazados o útiles? Por qué la IA cambia la percepción más rápido que la realidad

Ocurrió rápido

El 9 de febrero de 2026, el S&P 500 Insurance Index cayó casi un cuatro por ciento en un solo día. Algunos de los grandes corredores recibieron golpes de dos dígitos. Decenas de miles de millones en valor de mercado, evaporados antes del almuerzo.

Sin huracanes. Sin crisis financiera. Sin bombazo regulatorio. Solo un par de aplicaciones nuevas que permiten a los consumidores comparar y contratar seguros hablando con un chatbot. Eso bastó para asustar a todo el mercado.

Lo vi desde mi escritorio con una mezcla de fascinación y leve exasperación. No porque considerara el pánico justificado, sino porque esta misma película ya se ha proyectado antes y, al parecer, todos hemos olvidado cómo terminó.

Cuando la percepción va más rápido que la realidad

Nada del negocio subyacente había cambiado de la noche a la mañana. Los mismos clientes tenían las mismas pólizas, los mismos siniestros se procesaban, los mismos asesores seguían cogiendo el teléfono. Pero el mercado no cotiza lo que ocurre hoy: cotiza lo que teme que pueda ocurrir mañana.

Llevamos años repitiéndonos esto, y sigue siendo cierto. Pero esto es lo que me hizo detenerme: cuando un consumidor puede obtener una comparación de seguros razonablemente coherente a través de un chat en noventa segundos, el argumento de que "el asesoramiento es distinto" necesita estar respaldado por algo más que la tradición. Necesita estar respaldado por ser realmente distinto.

Vuelve el miedo a la desintermediación

Desintermediación. Ahí tienes una palabra que regresa cada cinco años, como un pariente algo pesado en Navidad. Internet iba a acabar con los corredores en el año 2000. Los comparadores iban a rematar la faena en 2010. Las insurtech lo intentaron alrededor de 2018.

Y aquí seguimos. Los corredores siguen aquí, siguen creciendo, siguen siendo relevantes. ¿Por qué vuelve siempre el mismo miedo? Porque cada vez la tecnología se acerca un poco más a las partes del trabajo que realmente importan. No solo cotizar y emitir, sino entender, explicar, recomendar. La distancia entre lo que la tecnología puede hacer y lo que hace un asesor sigue siendo real. Solo que es más estrecha que antes.

No todo el asesoramiento es igual

Seamos honestos: si eres un corredor cuya principal propuesta de valor es rellenar formularios y reenviar cotizaciones, entonces sí, deberías preocuparte. Ese trabajo se va a automatizar y, francamente, probablemente debería hacerlo. Nadie entró en esta profesión porque le encantara introducir datos.

Pero el corredor que se sienta frente a un empresario, que entiende los matices de su riesgo, que detecta el hueco en su cobertura que se habría convertido en un desastre justo en el peor momento, esa persona no va a ser sustituida por un chatbot. Ni este año, ni el próximo, ni probablemente durante mucho tiempo.

Dónde se crea realmente el valor

Lo que está cambiando es dónde asigna valor el mercado. Tras tres años y medio trabajando con corredores en cuatro países, el patrón me resulta claro. Las empresas que crecen no son necesariamente las más grandes ni las más digitales. Son las que conocen su cartera lo suficientemente bien como para actuar antes de que el cliente lo pida. El crecimiento orgánico -- retención, venta cruzada, profundización de relaciones -- se está convirtiendo en la métrica que separa a las empresas que prosperan de las que acaban siendo absorbidas.

He visto a corredores que adoptaron la gestión de cartera basada en datos crecer su negocio con cifras de dos dígitos mientras sus competidores aún debatían si actualizar su CRM. La tecnología no destruye el valor. Pero hace dolorosamente evidente quién lo crea y quién no.

Reflexión final

Sé que eso suena a post de LinkedIn, y pido disculpas. Pero después de ver este ciclo desarrollarse tres veces -- cada ola de pánico, cada recuperación, cada vez con el listón un poco más alto -- vuelvo siempre a esta idea porque es el resumen más honesto que encuentro. El intermediario no está desapareciendo. El intermediario que vive de la inercia, en cambio, tiene fecha de caducidad, y se acorta. He visto suficientes carteras desde dentro para decirlo con cierta confianza, no como provocación sino como observación.