Une étude menée par TJIP The Platform Engineers montre que 72 % des consommateurs des fournisseurs de services financiers s’attendent à être approchés régulièrement et avec une offre personnalisée. Cela correspond parfaitement à une récente étude de McKinsey & Company (Next in Personalization 2021 Report), où 71 % des consommateurs ont indiqué qu’ils s’attendaient à des interactions personnalisées de la part d’une entreprise. Lorsque cela ne se produit pas, 76 % deviennent même tellement frustrés qu’ils cherchent une autre entreprise !

Ne pas commencer par la personnalisation signifie que vous perdrez inévitablement de nombreux clients car les attentes ne sont pas satisfaites. Dans cet article publié dans VVP, la principale plateforme pour les conseillers financiers, vous découvrirez le comment et le quoi de la personnalisation, ce qui entraîne une plus grande fidélité des clients.

Un merci spécial à Wilbert Beelen, spécialiste du marketing numérique chez Univé, et à Mark Kruisman, spécialiste principal du marketing chez Centraal Beheer, pour leur contribution.