Consejos para Ganadores del Panel de Emprendedores, la Plataforma para Asesores Financieros
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Mi contribución se centra en la Generación Z y los Millennials, que demandan (y esperan) un servicio al cliente diferente de su empresa. Algunas conclusiones:
- El 50% de la Generación Z dejará su empresa después de una sola mala experiencia, y el 92% después de dos malas experiencias en el recorrido del cliente.
- La Generación Z prefiere chatear en lugar de llamar.
- El 85% de la Generación Z revisa las redes sociales en busca de referencias positivas.
- La Generación Z es sensible a los mensajes de personas auténticas.
- Solo el 16% de la Generación Z usa Facebook, mientras que el 41% usa Instagram.
- El 81% de la Generación Z tiene problemas financieros, especialmente durante eventos de vida como mudarse juntos.
- Los estudios completos se pueden encontrar aquí: Estudio 1 Estudio 2
Miembros del panel: Robin van Beem, Astrid Duits, Richard Meinders, Edwin Bosma y yo mismo.
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