Mein Beitrag konzentriert sich auf Generation Z und Millennials, die von Ihrem Unternehmen einen anderen Kundenservice fordern (und erwarten). Einige Schlussfolgerungen:

• 50% der Generation Z werden Ihr Unternehmen nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen, und 92% nach zwei schlechten Erfahrungen in der Customer Journey.
• Generation Z bevorzugt Chatten gegenüber Telefonieren.
• 85% der Generation Z überprüfen soziale Medien auf positive Referenzen.
• Generation Z ist sensibel gegenüber Botschaften von authentischen Personen.
• Nur 16% der Generation Z nutzen Facebook, während 41% Instagram nutzen.
• 81% der Generation Z haben mit finanziellen Problemen zu kämpfen, insbesondere bei Lebensereignissen wie dem Zusammenziehen.
• Die vollständigen Studien finden Sie hier: Studie 1 Studie 2

Panelmitglieder: Robin van Beem, Astrid Duits, Richard Meinders, Edwin Bosma und ich.