Definities & concepten

Veelgebruikte definities in Onesurance-oplossingen

Deze begrippenlijst helpt je bij het interpreteren van inzichten, dashboards en AI-voorspellingen in het Onesurance-platform.

Churn (Royement / Opzegging)

Een klant wordt als ‘churned’ beschouwd wanneer alle essentiële polissen binnen een relatie worden opgezegd. Dit is de standaarddefinitie in onze modellen, maar kan op maat worden aangepast. Churn staat voor klantverlies.

Customer Lifetime Value (CLV / Klantwaarde)

De verwachte netto-opbrengst van een klantrelatie over de resterende looptijd, gebaseerd op premie-inkomsten, schadelast, contactkosten en verwachte duur van de relatie. CLV wordt gebruikt om de waarde van retentie- of salesacties te prioriteren.

Cross-sell (Aanvullende verkoop)

Het verkopen van een extra verzekeringsproduct aan een bestaande klant. Onesurance voorspelt via het Top Sales-model welk product het meest relevant is voor een klant (Next Best Product).

Branches / Hoofdbranches / Verzekeringstakken

Verzamelnaam voor productcategorieën binnen verzekeringen. Denk aan: motorrijtuigen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand. In België vaak aangeduid als ‘takken’, in Nederland als ‘branches’ of ‘hoofdbranches’.

Accountmanager / Adviseur

De persoon die verantwoordelijk is voor het klantbeheer. In Nederland vaak aangeduid als ‘adviseur’, in België als ‘accountmanager’. In Onesurance gebruiken we ‘accountmanager’ als overkoepelende term.

Polis / Polisdekking

Een polis is een verzekeringscontract tussen klant en aanbieder. De dekking beschrijft waarvoor de klant precies verzekerd is. In het platform wordt de polis gekoppeld aan klantwaarde, risico’s en verkoopkansen.

Dekkingsgraad (Polisdichtheid)

Het aantal verzekeringsproducten dat een klant heeft binnen een relatie. Een hogere dekkingsgraad betekent vaak meer klantbinding en meer opbrengst per klant.

Segmenten / Klantsegmentatie

Groepering van klanten op basis van kenmerken zoals waarde (feeders/bleeders), type relatie (particulier/zakelijk), kanaal, regio of levensfase. Segmentatie helpt om acties beter af te stemmen.

Actielijst / Toplijst

Een lijst met relaties die prioriteit hebben voor opvolging, bijvoorbeeld vanuit het churn- of cross-sellmodel. Actielijsten worden wekelijks ververst en bevatten context, uitleg en actievoorstellen.

Voorspelling / AI-output

Het resultaat van een model dat aangeeft hoe groot de kans is dat iets gebeurt, zoals een opzegging of een verkoop. Voorspellingen zijn voorzien van een score en een toelichting op de redenatie (explainability).

Feedback / Terugkoppeling

De input die accountmanagers geven over de relevantie of uitkomst van een voorspelling. Deze feedback wordt gebruikt om modellen te verbeteren en de interpretatie te toetsen.

Top Defend

Een Onesurance-module die helpt om waardevolle klanten met opzegrisico te behouden.

Top Sales

Een Onesurance-module die saleskansen voorspelt bij bestaande klanten via het Next Best Product-model.

Top Fit

Analyseert welke klanten winstgevend zijn en welke verlieslatend, op basis van opbrengsten en kosten.

Top Care

Detecteert klanten waar extra zorg of aandacht nodig is vanuit zorgplicht, gebaseerd op gedrag of interactie.

AI Assistant

Een digitale assistent die accountmanagers ondersteunt bij het opvolgen van acties, op basis van AI-signalen.

Essential policies / Essentiële polissen

Polissen die als cruciaal worden beschouwd voor een klantrelatie. Bij opzegging hiervan wordt de klant als ‘geroyeerd’ aangemerkt. Standaard: motorrijtuigen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand.

Schadefrequentie / Schadelast

Aantal of totale waarde van claims per klant of per segment. Gebruikt bij risicoprofielen en rendabiliteitsanalyse.

Bleeders / Feeders

Segmentatie binnen Top Fit: ‘bleeders’ zijn klanten die verlies opleveren, ‘feeders’ zijn winstgevend.

Zorgplicht / Zorgplichtindex

De verplichting om klanten goed te informeren en te begeleiden. De zorgplichtindex geeft aan welke relaties hier extra aandacht nodig hebben.