La revolution silencieuse de l'IA dans l'assurance

Il est frappant de constater que beaucoup de personnes pensent encore que l'IA se limite a l'IA generative, comme ChatGPT. En realite, l'IA specifique est utilisee dans le secteur de l'assurance depuis un bon moment. Onesurance se concentre sur l'IA specifique pour aider les prestataires de services financiers a delivrer de meilleurs resultats a leurs clients.

Evolution, pas revolution

Dans le secteur de l'assurance, ce dont nous sommes temoins est une evolution de l'IA specifique plutot qu'une revolution portee par l'IA generative. Cette (r)evolution est alimentee par un besoin croissant de servir les clients a grande echelle tout en gardant une touche personnelle. Du fait des consolidations, les portefeuilles grossissent tandis que la penurie de conseillers s'aggrave. Les cabinets d'assurance atteignent les limites de leur modele de croissance.

"Ce probleme ne peut realistement etre resolu qu'en deployant les donnees et l'IA de maniere plus intelligente", declare Dennie van den Biggelaar, co-fondateur d'Onesurance et econometre avec 12 ans d'experience comme strategiste IA.

Soutenir, pas remplacer

Les modules IA d'Onesurance ne sont pas concus pour remplacer les conseillers et les specialistes, mais pour les soutenir dans leur travail. "Dans le monde de l'assurance, du credit hypothecaire et des pensions, la confiance est tout : c'est et cela reste un metier humain", explique Jack Vos, qui connait bien le monde de l'assurance.

Sur la base de donnees historiques, des predictions fiables sont realisees dans des domaines tels que l'acceptation, la probabilite de resiliation, la customer lifetime value et la gestion efficace des clients -- garantissant que le bon client recoit la bonne attention au bon moment.

La puissance des data masters

Le potentiel de faire plus avec les donnees et l'IA est considerable. Selon une etude du CapGemini Research Institute aupres de 204 assureurs, les data masters dans le secteur de l'assurance realisent un chiffre d'affaires par ETP superieur de 175 % et sont 63 % plus rentables.

Ethique et responsabilite

"On ne peut pas faire de compromis ethiques ou moraux quand on travaille avec le machine learning et l'IA", affirme Van den Biggelaar. "Il est crucial que les experts en IA se sentent responsables de piloter cela dans la bonne direction. Et nous prenons notre role tres au serieux a cet egard."

Les modules IA d'Onesurance sont explicables et transparents par conception, et respectent les Ethical Data Frameworks de l'Association neerlandaise des assureurs. De plus, Onesurance collabore etroitement avec Brush-AI, la premiere entreprise des Pays-Bas dediee a la gestion systematique de la composante ethique dans l'IA.

Assurance qualite via KOAT

Jack Vos siege au comite consultatif KOAT chez SIVI, etabli en 2019. KOAT signifie Qualite des Applications de Conseil et de Transaction sans Intervention Humaine. "Par 'applications sans intervention humaine', nous entendons des logiciels intelligents capables de remplacer des taches, et non des personnes. L'utilisation croissante de telles applications automatisees dans le secteur financier, combinee a la nouvelle reglementation europeenne, rend l'assurance qualite toujours plus importante pour proteger les interets des clients."

"Une technologie ne devient puissante que lorsqu'elle est integree dans le contexte ethique et humain." — Satya Nadella, CEO de Microsoft