Onboarding

Onboardingproces bij Onesurance

Bij Onesurance geloven we in een gestructureerde, transparante en samenwerkende aanpak voor het onboarden van nieuwe klanten. Elk implementatietraject is ontworpen om snel waarde te leveren, zonder concessies te doen aan zorgvuldigheid, datakwaliteit en adoptie in de organisatie. Hieronder vind je een overzicht van de fases en activiteiten in ons standaard onboardingproces.

1. Kick-off en projectstructuur

De onboarding start met een gezamenlijke project kick-off met alle stakeholders. Hierin worden de doelen, rollen en tijdslijnen afgestemd. Typische deelnemers zijn vertegenwoordigers vanuit accountmanagement, datateams, IT/BI, en een toegewezen Customer Success Manager vanuit Onesurance.

• Vastleggen projectstructuur en communicatiekanalen

• Aanstelling van een pilootteam (vaak bestaande uit accountmanagers)

• Afspraken over stuurgroepmeetings (bijv. om de twee weken)

• Planning van een workshop met gebruikers van het Portaal

2. Technische integratie

De technische integratie bestaat uit het koppelen van bronsystemen aan het Onesurance datamodel, via automatische datatransformatie.

Databronnen kunnen bestaan uit:

• Polisdata

• Schadegegevens (inclusief fleet/multitak-pakketten)

• Klantgegevens (relatiegegevens, NAW)

• Contactmomenten

• Boekhoudsystemen of ERP/BI-koppelingen

Technische activiteiten:

• Mapping van databronnen naar het standaard datamodel

• Validatie van datavolledigheid en kwaliteit

• Eerste data-aanleveringen voor testdoeleinden

• Toegang inregelen met SSO en/of verbeterde login

3. Data-analyse en model initiatie

Na de datakoppeling volgt een analyse- en voorbereidingsfase waarin we inzichten uit de data ophalen, modellen trainen en de AI-engine voorbereiden op productie.

In deze fase:

• Exploratory data analysis (EDA) op klant- en polisniveau

• Opbouw van klantgroepen en hiërarchieën (bijv. gezinnen/bedrijven)

• Modeltraining per verzekeringstak en segment (particulier/zakelijk)

• Validatie op basis van recente jaren (bijv. 2024 als validatiejaar)

• Uitleg bij voorspellingen (explainability per relatie)

4. Pilotfase (Top Defend & Top Sales)

De pilotfase vindt plaats met een geselecteerde groep accountmanagers en klanten. In deze fase testen we gebruik, werking en waarde van de modellen in de praktijk.

Voorbeelden uit de praktijk:

• Pilotgroepen werken met de Top Defend lijst: relaties met hoge churnrisico’s en hoge klantwaarde

• Gebruik van het Next Best Policy-model binnen Top Sales

• Evaluaties vinden elke 2-4 weken plaats, op basis van feedback en dataverbeteringen

• KPI’s zoals contactpercentages en modelhit-ratio’s worden gemonitord

5. Evaluatie en opschaling

Na afronding van de pilotfase volgt een gezamenlijke evaluatie waarin successen, leerpunten en verbetervoorstellen worden besproken.

Mogelijke vervolgstappen:

• Opschaling van Top Defend naar de volledige zakelijke of particuliere portefeuille

• Toevoegen van extra modellen of klantsegmenten

• Aanpassing of uitbreiding van datakoppelingen (zoals mobiliteit of extra branches)

• Actieve begeleiding van adoptie en procesintegratie bij accountmanagers

Ondersteuning tijdens onboarding

Tijdens het gehele traject biedt Onesurance ondersteuning via:

• Customer Success begeleiding (vast aanspreekpunt)

• Data-engineering en AI-support

• Regelmatige stuurgroepupdates

• Bereikbare support voor incidenten en vragen

Tot slot

Een onboarding traject duurt gemiddeld tussen de 4 en 12 weken, afhankelijk van datastructuur, capaciteit en scope. We stemmen het tempo af op jullie organisatie, met als doel: binnen enkele weken waarde halen uit data en AI.

Heb je vragen over het onboardingproces of wil je een intake plannen? Neem dan contact op met je Customer Success Manager.