Bedrijfscontinuïteit

We begrijpen dat u vertrouwt op de beschikbaarheid van ons platform voor uw dagelijkse operaties. Daarom hebben we uitgebreide plannen en procedures om de continuïteit van onze diensten te waarborgen, zelfs bij onverwachte gebeurtenissen.

Service Level Agreement

Uptime Guarantee

99.9% Monthly Uptime

• Maximum 43 minuten downtime per maand

• Automated external monitoring

• Monthly SLA reports beschikbaar

• Service credits bij niet-halen SLA

Planned Maintenance

• Frequentie: Maximaal 1× per maand

• Duur: Maximaal 4 uur

• Timing: Buiten kantooruren (20:00 - 06:00 CET)

• Vooraankondiging: Minimum 7 dagen

• Zero-downtime: Waar mogelijk via blue-green deployments

Support Response Tijden

Application & Storage

Infrastructure as Code

• Versioned in Git bij elke wijziging

• Automated deployment tests

File Storage

• Real-time geo-replication

• 30 dagen version history

• 30 dagen soft delete

Disaster Scenarios

Voorbereid op verschillende scenario's:

Data Corruptie/Verwijdering

• Point-in-time restore from backups

• RTO: 1-4 uur, RPO: 5 minuten

Ransomware/Malware

• Restore from immutable backups

• RTO: 4-8 uur, RPO: 5 minuten

Major Azure Outage

• Escalatie naar Microsoft

• Communication plan actief

• Contingency procedures

Testing & Validatie

Reguliere Tests

Maandelijks: Backup Restore

• Sample backup restore tests

• Data integrity validatie

Kwartaal: Failover Tests

• Database failover naar DR region

• RTO/RPO verificatie

Semi-Annual: Full DR Simulation

• Complete platform failover

• Alle teams betrokken

• RTO/RPO targets validatie

• Comprehensive rapportage

Jaarlijks: Disaster Scenario

• Realistic, complex scenario

• Company-wide betrokkenheid

• Gap analysis en improvements

Communicatie Tijdens Incidenten

Direct Communicatie

• Email notificaties bij impact

• Hourly updates tijdens critical incidents

• Transparante communicatie over:

  • Wat er aan de hand is

  • Welke services affected

  • Verwachte hersteltijd

  • Volgende update timing

Uw Rol als Klant

Shared Responsibility

Wij zorgen voor:

• Platform availability (99.9% SLA)

• Data backups en recovery

• Disaster recovery capabilities

• Incident communication

U zorgt voor:

• User access management

• Export van eigen reports (indien nodig)

• Eigen business continuity planning

• Actuele contactgegevens

Tijdens Incidenten

Aanbevolen Acties

• Monitor onze status page

• Volg email updates

• Gebruik workarounds indien beschikbaar

• Rapporteer issues via support

• Vermijd excessive retries

Uw BC Planning

We adviseren om:

• Onesurance op te nemen in uw risk assessment

• Eigen BC plan te documenteren

• Onesurance scenario's te testen

• Contact informatie actueel te houden

Continuous Improvement

Performance Metrics

We meten en monitoren:

• Actual RTO/RPO bij incidenten

• Test success rates

• Backup en restore success rates

• Uptime percentage

Reguliere Reviews

• Maandelijks: Backup en uptime reports

• Kwartaal: BC/DR metrics dashboard

• Semi-annual: Program review

• Jaarlijks: Executive Board report

Improvement Sources

• Post-incident analyses

• Test resultaten en gap analyses

• Industry best practices

• Regulatory feedback

• Technology advances