Definities & concepten

Veelgebruikte definities in Onesurance-oplossingen

Deze begrippenlijst helpt je bij het interpreteren van inzichten, dashboards en AI-voorspellingen in het Onesurance-platform.

Churn (Royement / Opzegging)
Een klant wordt als ‘churned’ beschouwd wanneer alle essentiële polissen binnen een relatie worden opgezegd. Dit is de standaarddefinitie in onze modellen, maar kan op maat worden aangepast. Churn staat voor klantverlies.

Customer Lifetime Value (CLV / Klantwaarde)
De verwachte netto-opbrengst van een klantrelatie over de resterende looptijd, gebaseerd op premie-inkomsten, schadelast, contactkosten en verwachte duur van de relatie. CLV wordt gebruikt om de waarde van retentie- of salesacties te prioriteren.

Cross-sell (Aanvullende verkoop)
Het verkopen van een extra verzekeringsproduct aan een bestaande klant. Onesurance voorspelt via het Top Sales-model welk product het meest relevant is voor een klant (Next Best Product).

Branche / Domein
Verzamelnaam voor productcategorieën binnen verzekeringen. Denk aan: motorrijtuigen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand. In België vaak aangeduid als ‘takken’, in Nederland als ‘branches’ of ‘hoofdbranches’.

Adviseur / Accountmanager
De persoon die verantwoordelijk is voor het klantbeheer. In Nederland vaak aangeduid als ‘adviseur’, in België als ‘accountmanager’. In Onesurance gebruiken we ‘adviseur’ als overkoepelende term.

Polis
Een polis is een verzekeringscontract tussen klant en aanbieder. De dekking beschrijft waarvoor de klant precies verzekerd is. In het platform wordt de polis gekoppeld aan klantwaarde, risico’s en verkoopkansen.

Dekkingsgraad (Polisdichtheid)
Het aantal verzekeringsproducten dat een klant heeft binnen een relatie. Een hogere dekkingsgraad betekent vaak meer klantbinding en meer opbrengst per klant.

Segmenten
Groepering van klanten op basis van kenmerken zoals waarde (feeders/bleeders), type relatie (particulier/zakelijk), kanaal, regio of levensfase. Segmentatie helpt om acties beter af te stemmen.

Actielijst
Een lijst met relaties die prioriteit hebben voor opvolging, bijvoorbeeld vanuit het churn- of cross-sellmodel. Actielijsten worden wekelijks ververst en bevatten context, uitleg en actievoorstellen.

Voorspelling
Het resultaat van een model dat aangeeft hoe groot de kans is dat iets gebeurt, zoals een opzegging of een verkoop. Voorspellingen zijn voorzien van een score en een toelichting op de redenatie (explainability).

Feedback (op voorspelling)
De input die accountmanagers geven over de relevantie of uitkomst van een voorspelling. Deze feedback wordt gebruikt om modellen te verbeteren en de interpretatie te toetsen.

Top Defend
Een Onesurance-module die helpt om waardevolle klanten met opzegrisico te behouden.

Top Sales
Een Onesurance-module die saleskansen voorspelt bij bestaande klanten via het Next Best Product-model.

Top Fit
Analyseert welke klanten winstgevend zijn en welke verlieslatend, op basis van opbrengsten en kosten.

Top Care
Detecteert klanten waar extra zorg of aandacht nodig is vanuit zorgplicht, gebaseerd op gedrag of interactie.

AI Assistant
Een digitale assistent die accountmanagers ondersteunt bij het opvolgen van acties, op basis van AI-signalen.

Essentiële polissen
Polissen die als cruciaal worden beschouwd voor een klantrelatie. Bij opzegging hiervan wordt de klant als ‘geroyeerd’ aangemerkt. Standaard: motorrijtuigen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand.

Schadefrequentie / Schadelast
Aantal of totale waarde van claims per klant of per segment. Gebruikt bij risicoprofielen en rendabiliteitsanalyse

Zorgplichtrisico
De verplichting om klanten goed te informeren en te begeleiden. De zorgplichtindex geeft aan welke relaties hier extra aandacht nodig hebben.