Geschäftskontinuität

Wir wissen, dass Sie sich bei Ihren täglichen Abläufen auf die Verfügbarkeit unserer Plattform verlassen. Deshalb haben wir umfassende Pläne und Verfahren, um die Kontinuität unserer Dienste auch bei unerwarteten Ereignissen sicherzustellen.

Service Level Agreement

Verfügbarkeitsgarantie

99,9 % monatliche Verfügbarkeit

• Maximal 43 Minuten Ausfallzeit pro Monat

• Automatisierte externe Überwachung

• Monatliche SLA-Berichte verfügbar

• Service-Gutschriften bei Nichteinhaltung der SLA

Geplante Wartung

• Häufigkeit: Maximal 1× pro Monat

• Dauer: Maximal 4 Stunden

• Zeitpunkt: Außerhalb der Bürozeiten (20:00 – 06:00 Uhr MEZ)

• Vorankündigung: Mindestens 7 Tage

• Null Ausfallzeit: Wo möglich, über Blue-Green-Deployments

Support-Reaktionszeiten

Anwendung & Lagerung

Infrastruktur als Code

• Bei jeder Änderung in Git versioniert

• Automatisierte Bereitstellungstests

Dateispeicherung

• Echtzeit-Georeplikation

• 30 Tage Versionshistorie

• 30 Tage Soft Delete

Katastrophenszenarien

Auf verschiedene Szenarien vorbereitet:

Datenkorruption/Löschung

• Punktuelle Wiederherstellung aus Backups

• RTO: 1–4 Stunden, RPO: 5 Minuten

Ransomware/Malware

• Wiederherstellung aus unveränderlichen Backups

• RTO: 4–8 Stunden, RPO: 5 Minuten

Großer Ausfall von Azure

• Eskalation an Microsoft

• Kommunikationsplan aktiv

• Notfallverfahren

Prüfung und Validierung

Regelmäßige Tests

Monatlich: Backup-Wiederherstellung

• Beispiel-Backup-Wiederherstellungstests

• Datenintegritätsvalidierung

Quartal: Failover-Tests

• Datenbank-Failover in die DR-Region

• RTO/RPO-Verifizierung

Halbjährlich: Vollständige DR-Simulation

• Vollständiger Plattform-Failover

• Alle beteiligten Teams

• RTO/RPO-Ziele Validierung

• Umfassende Berichterstattung

Jährlich: Katastrophenszenario

• Realistisches, komplexes Szenario

• Unternehmensweites Engagement

• Lückenanalyse und Verbesserungen

Kommunikation während Zwischenfällen

Direkte Kommunikation

• E-Mail-Benachrichtigungen bei Auswirkungen

• Stündliche Updates bei kritischen Vorfällen

• Transparente Kommunikation über:

  • Was los ist

  • Welche Dienste sind betroffen?

  • Erwartete Erholungszeit

  • Nächstes Update-Timing

Ihre Rolle als Kunde

Geteilte Verantwortung

Wir sorgen für:

• Plattformverfügbarkeit (99,9 % SLA)

• Datensicherung und -wiederherstellung

• Notfallwiederherstellungsfunktionen

• Kommunikation bei Zwischenfällen

Sie sorgen für:

• Benutzerzugriffsverwaltung

• Export eigener Berichte (falls erforderlich)

• Eigene Geschäftskontinuitätsplanung

• Aktuelle Kontaktdaten

Während Zwischenfällen

Empfohlene Aktionen

• Überwachen Sie unsere Statusseite

• E-Mail-Updates abonnieren

• Verwenden Sie Workarounds, sofern verfügbar.

• Probleme über den Support melden

• Vermeiden Sie übermäßige Wiederholungsversuche

Ihre BC-Planung

Wir empfehlen:

• Onesurance in Ihre Risikobewertung Onesurance

• Eigenen BC-Plan dokumentieren

• Onesurance testen

• Kontaktinformationen aktuell halten

Kontinuierliche Verbesserung

Leistungskennzahlen

Wir messen und überwachen:

• Tatsächliche RTO/RPO bei Vorfällen

• Erfolgsraten der Tests

• Erfolgsraten bei Backup und Wiederherstellung

• Betriebszeit in Prozent

Reguläre Bewertungen

• Monatlich: Backup- und Verfügbarkeitsberichte

• Quartal: BC/DR-Metriken-Dashboard

• Halbjährlich: Programmüberprüfung

• Jährlich: Bericht des Vorstands

Verbesserungsquellen

• Analysen nach Vorfällen

• Testergebnisse und Lückenanalysen

• Branchenbewährte Verfahren

• Regulatorisches Feedback

• Technologische Fortschritte