Stop met optimaliseren. Begin met groeien.
84% van de verzekeraars ziet AI inmiddels als middel voor commerciële groei. De verschuiving van run the business naar grow the business is begonnen.
We vinden het al bijna normaal: AI inzetten om processen efficiënter te maken. Snellere schadeafhandeling, minder handmatig werk, lagere kosten. Die reflex bleek ook weer tijdens het NVGA-congres, waar AI het centrale thema was. Op de vraag waar de meeste kansen liggen, koos tweederde van het publiek voor procesoptimalisatie. Slechts eenderde zag AI als kans op commerciële groei.
En toch dringt zich in steeds meer bestuurskamers dezelfde vraag op: bouwen we daadwerkelijk waarde op -- of bouwen we vooral betonnen zwemvesten? Stevig, degelijk, efficiënt... maar niet gemaakt om je echt vooruit te helpen.
Het rapport Intelligent Insurance -- A blueprint for creating value van KPMG (maart 2025) maakt dat scherp duidelijk. Maar liefst 84 procent van de verzekeraars ziet AI inmiddels primair als middel voor commerciële groei -- niet langer alleen voor kostenbesparing. 73% van de CEO's noemt AI zelfs topprioriteit voor investering. De uitdaging is helder: hoe maken we de stap van run the business naar grow the business?
De kloof groeit
KPMG waarschuwt: "A gap is emerging between front-runners and other insurers." Die kloof ontstaat niet primair door technologie. Het verschil zit in hoe organisaties AI positioneren. De drie belangrijkste verschuivingen die wij herkennen bij volmachten en grote intermediairs:
- Van efficiëntie naar structurele portefeuillegroei. Front-runners sturen met AI op retentie, cross-sell en segmentrendement. Volgers realiseren vooral efficiencyvoordelen.
- Van IT-project naar businesssturing. Front-runners koppelen AI direct aan KPI's: marge, groei, portefeuillewaarde. Volgers missen duidelijke waardesturing en board-level ownership.
- Van experiment naar schaal. Front-runners investeren in data, governance en procesherontwerp. Volgers implementeren losse tools zonder hun operating model fundamenteel aan te passen.
De echte vraag is dus niet of je AI inzet. De vraag is of je AI organiseert als strategische groeimotor.
Waarom predictive AI het verschil maakt
Autonome groei -- zelf nieuwe klanten werven en bestaande klanten behouden -- is bij veel intermediairs vrijwel stilgevallen. Premie-indexaties en consolidaties houden het volume op peil, maar wie stuurt er nog actief op klantwaarde? Wie voorkomt opzeggingen voordat ze plaatsvinden?
Opvallend vaak is het predictive AI dat hier het verschil maakt. Omdat predictive AI vooruitkijkt. Het analyseert patronen in gedrag, interactie en context, en voorspelt op basis daarvan wat er mogelijk staat te gebeuren. Welke klant staat op het punt om op te zeggen? Wie is klaar voor een relevante aanvullende dekking? Welke klantgroep draagt daadwerkelijk bij aan de winstgevendheid?
Van inzicht naar actie
Maar het blijft niet bij voorspellen. De kracht van predictive AI zit juist in het voorschrijven van concrete acties. Geen abstracte dashboards, maar directe triggers voor adviseurs. Bijvoorbeeld een alert zodra het vertrekrisico van een klant toeneemt, compleet met prioritering.
Zo kunnen adviseurs hun tijd besteden waar het echt ertoe doet. En daar ontstaat waarde. Niet door processen nog verder te stroomlijnen, maar door slimmer te anticiperen op klantgedrag, klantwaarde gericht te verhogen en royement te voorkomen.
Het resultaat
Aantoonbare impact op klantbehoud, hogere polisdichtheid en commerciële slagkracht. De kloof wordt geen technologiekloof. Het wordt een kloof in portefeuillekwaliteit, rendement en uiteindelijk ondernemingswaarde.
Efficiëntie is prettig. Maar echte waarde ontstaat pas als je weet wie je moet bedienen, wanneer en waarmee. Predictive AI helpt die puzzel te leggen -- met data die je al in huis hebt.
Lees de originele column in De Beursbengel (editie 939)