Top Defend module

Top Defend

Top Defend is een voorspellend AI-model dat relaties met een verhoogde kans op opzegging identificeert, én daarbij de verwachte waarde van die relatie meeneemt. Het doel: tijdige, gerichte actie op de meest impactvolle klanten om onnodig klantverlies te voorkomen.

Wat doet Top Defend?

Top Defend combineert churnvoorspellingen met de berekende Customer Lifetime Value (CLV) van elke klantrelatie. Het resultaat is een wekelijkse lijst met prioritaire relaties – klanten die het waard zijn om vandaag nog aandacht aan te geven.

Voor elke relatie worden de volgende elementen getoond:

• De churnscore: hoe groot is de kans dat deze klant binnen 12 maanden opzegt?

• De waarde: wat is de netto klantwaarde, op basis van premie, schade, contactlast en looptijd?

• Uitlegbaarheid: welke factoren dragen bij aan de churnkans? Denk aan schades, interacties of premiewijzigingen.

• Een actiesuggestie: gebaseerd op het profiel van de klant en het stadium van het contract.

Voor wie is dit bedoeld?

Top Defend wordt gebruikt door:

• Accountmanagers, die gericht contact willen leggen met klanten die dreigen te vertrekken.

• Portefeuillebeheerders, die inzicht willen in risico’s en waardeverschuivingen.

• Commerciële teams, die willen sturen op behoud in plaats van alleen acquisitie.

Waarde voor de organisatie

Door Top Defend toe te passen, reduceren klanten van Onesurance het aantal opzeggingen bij waardevolle klanten met 10 tot 25%. De acties kunnen uitgevoerd worden in het Portaal of via de AI Assistant. Het model is volledig uitlegbaar en afgestemd op de specifieke segmenten van uw portefeuille.