Nom de l’auteur/autrice :Thom

Le 4 septembre 2024, le congrès VIP a été organisé pour la troisième fois par le Groupe de Contact pour l’Automatisation. La digitalisation est un sujet brûlant dans le secteur des assurances, et le théâtre imposant AFAS à Leusden était entièrement complet, avec plus de 700 professionnels de l’assurance présents.

Cette année encore, notre CTO Dennie Van Den Biggelaar a donné une conférence dans la grande salle de théâtre. Il a expliqué comment Onesurance utilise la technologie IA de manière efficace pour résoudre le problème auquel sont confrontés tous les (grands) intermédiaires et agents souscripteurs : une abondance de clients et une pénurie de personnel qualifié.

La gestion active des clients avec l’IA signifie simplement que le moteur IA d’Onesurance garantit que le bon client reçoit la bonne attention au bon moment pour le bon produit. Cela est possible grâce à des algorithmes avancés qui analysent en continu les données des systèmes back-office et fournissent des prédictions directement exploitables aux conseillers via un portail de gestion active qu’ils peuvent utiliser dès le lendemain.

Le bon client est déterminé par une prédiction de la valeur à vie du client, le bon moment dépend d’une prédiction du risque de résiliation, la bonne attention est déterminée par une personnalisation avancée, et le bon produit découle d’une prédiction de la « Next Best Policy », a expliqué Dennie. Le facteur IA réside dans la grande précision des prédictions : il est possible de prédire avec jusqu’à 90 % de certitude quels clients de grande valeur résilieront dans les 12 mois. Cela est réalisable malgré le fait que seules des données minimales sur les polices sont nécessaires.

Un grand nombre d’intermédiaires et d’agents souscripteurs renommés aux Pays-Bas et en Belgique utilisent déjà les solutions d’Onesurance, car elles permettent d’améliorer la rétention ciblée, d’augmenter les ventes (densité des polices), de répondre aux obligations de diligence, d’utiliser plus efficacement le temps limité des conseillers, et de rendre leur travail plus agréable.

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