Top Care module
Top Care
Top Care helpt organisaties om vroegtijdig signalen te herkennen van klanten die mogelijk extra aandacht of zorg nodig hebben. Hiermee ondersteunt het model het naleven van de zorgplicht en het voorkomen van klachten of reputatieschade.
Wanneer is een klant ‘zorgplichtgevoelig’?
Top Care detecteert signalen zoals:
Hoge schadelast in korte tijd
Veel mutaties binnen de polisstructuur
Klachten of herhaald contact zonder duidelijke afronding
Klanten met complexe gezinssamenstellingen of ZZP-structuren
Elke relatie krijgt een zorgplichtscore en een toelichting op de triggers. Deze kan worden gebruikt om de klant proactief te benaderen of om het dossier beter te documenteren.
Toepassingen
Compliant klantbeheer: waarborg dat klanten begrijpen wat ze afsluiten
Voorkomen van escalaties: handel tijdig bij herhaald gedrag
Kwaliteit van dienstverlening: signaleer waar de klant mogelijk tussen wal en schip valt
Top Care biedt ook waarde bij audits of bij interne kwaliteitsmonitoring.