Actielijsten
Actielijsten & Feedback
Actielijsten & Feedback
Actielijsten gebruiken en feedback verwerken
Actielijsten vormen het hart van het dagelijks werken met Onesurance. Ze bundelen alle prioritaire klanten en acties uit modules als Top Defend, Top Sales en Top Care in één overzicht. Zo weet u als gebruiker precies welke relaties aandacht nodig hebben en waarom.
Hoe werkt het raadplegen van actielijsten?
Elke module (zoals Top Defend of Top Sales) genereert een eigen actielijst met relaties waar actie aanbevolen wordt.
U kunt de lijst filteren op bijvoorbeeld type relatie, kantoor, adviseur of segment.
Per relatie ziet u direct:
De reden voor prioriteit (bijv. verhoogde churnkans, cross-sell potentie, zorgplicht-signaal)
De relevante scores, zoals CLV, kanspercentages of relevante triggers
Mogelijke actiestappen (bezoek, bellen, mailen)
U kiest een relatie, bepaalt zelf het contactmoment en kan via de interface uw actie starten.
Hoe werkt feedback geven op voorspellingen?
Bij elke verwerkte actie kunt u feedback geven met een van de standaardopties (bijvoorbeeld: gesprek gehad, niet bereikbaar, niet relevant) en toelichting toevoegen.
Feedback kan positief (voorspelling klopte) of negatief (niet relevant, fout signaal) zijn.
U heeft de mogelijkheid om de feedback direct te registreren tijdens het vastleggen van de actie of later alsnog te verwerken.
Waarom is feedback zo belangrijk?
Verwerkte feedback wordt actief gebruikt om het AI-model van Onesurance te verbeteren.
Uw beoordelingen helpen bij het verfijnen van voorspellende modellen (bijv. beter herkennen van klanten die wel/niet actie behoeven).
Goede en consequente feedback helpt bij het analyseren van resultaten en het zichtbaar maken van waardeverbetering in uw portefeuille.
Feedback zorgt ervoor dat volgende actielijsten steeds beter aansluiten op de praktijk in uw eigen organisatie.
Resultaat van feedback verwerken
U krijgt op termijn steeds relevantere lijsten aangeboden.
Onterechte voorspellingen en irrelevante acties worden uitgefilterd, waardoor uw tijdsefficiëntie en klanttevredenheid toenemen.
De resultaten en voortgang zijn inzichtelijk via dashboards, zodat u altijd zicht houdt op de waarde die het gebruik van Onesurance toevoegt.
Voor meer uitleg over specifieke modules, zie ook: