Actielijsten
Top Defend
Top Defend
Verhoog retentie met de Top Defend module
Top Defend is een voorspellend AI-model dat relaties met een verhoogde kans op opzegging identificeert, én daarbij de verwachte waarde van die relatie meeneemt. Het doel: tijdige, gerichte actie op de meest impactvolle klanten om onnodig klantverlies te voorkomen.
Wat is Top Defend?
Top Defend combineert churnvoorspellingen met de berekende Customer Lifetime Value (CLV) van elke klantrelatie. Het resultaat is een wekelijkse lijst met prioritaire relaties – klanten die het waard zijn om vandaag nog aandacht aan te geven.
Voor elke relatie worden de volgende elementen getoond:
De churnscore: hoe groot is de kans dat deze klant binnen 12 maanden opzegt?
De waarde: wat is de netto klantwaarde, op basis van premie, schade, contactlast en looptijd?
Uitlegbaarheid: welke factoren dragen bij aan de churnkans? Denk aan schades, interacties of premiewijzigingen.
Een actiesuggestie: gebaseerd op het profiel van de klant en het stadium van het contract.
Voor wie is dit bedoeld?
Top Defend wordt gebruikt door:
Accountmanagers, die gericht contact willen leggen met klanten die dreigen te vertrekken.
Portefeuillebeheerders, die inzicht willen in risico’s en waardeverschuivingen.
Commerciële teams, die willen sturen op behoud in plaats van alleen acquisitie.
Voor adviseurs
Adviseurs ontvangen elke week een prioriteitenlijst (“actielijst”) met klanten die het waard zijn om direct aandacht aan te geven, gerangschikt op het gecombineerde risico en klantwaardeprofiel.
Elke relatie in de actielijst toont:
Royementskans: de kans dat deze klant binnen het komende jaar opzegt met essentiële polissen
CLV (Customer Lifetime Value): de verwachte waarde van deze relatie over meerdere jaren
Uitlegbaarheid van de score: factoren die meespelen, zoals schadepatronen, mutaties, lange periode zonder contact of onbenutte polisdichtheid
Per relatie kan er een concrete actie aangeduid worden (bezoek, bellen, e-mail/online), en er kan direct feedback geven worden op de voorspelling.
Actielijsten zijn te filteren op type, kantoor, vestiging, adviseur en status.
Het is eenvoudig aan te geven als een voorspelling niet relevant is.
De feedback die gegeven wordt structureel meegenomen voor verbetering van de modellen.
Voor managers
Het dashboard toont in één oogopslag:
Totaal aantal relaties in de Top Defend-selectie
Royement kans over deze groep
Totale/ gemiddelde provisie en CLV binnen Defend-segment(en)
Verschillen t.o.v. vorige periode; ook zichtbaar in segmenten (Defend, Sustain, Reduce, etc.)
Distributie van leeftijden, segmenten, royement risicoprofielen
Monitoring:
Welke klanten in de organisatie actief zijn benaderd, en welke feedback adviseurs geven op AI-voorspellingen
Of opvolging met bezoek, telefoongesprek of e-mail is uitgevoerd (en de status per actie)
Het aandeel gecontacteerde versus niet-gecontacteerde risico-klanten
Hoe het klantbehoud ontwikkelt na toepassing van deze stuurinformatie
Segmentatie en filters zijn toepasbaar op alle relevante velden (type relatie, kantoor/adviseur, profiel)
Meer informatie en vervolg
Voor vragen of verdieping kun je terecht bij je Customer Success Manager of kijk in het Onesurance portaal bij de ondersteuningsartikelen.