Top Care

Top Care: Verlaag zorgplichtrisico en borg compliant klantbeheer

Top Care is een module binnen Onesurance die organisaties ondersteunt bij het vroegtijdig herkennen van signalen van klanten die mogelijk extra aandacht of zorg nodig hebben. Dit draagt concreet bij aan klantbeheer dat voldoet aan de wettelijke zorgplicht en minimaliseert het risico op klachten of reputatieschade.

Wat doet Top Care?

Top Care detecteert zorgplichtrisico op basis van:

• Hoge schadelast in korte tijd

• Veel mutaties binnen de polisstructuur

• Klachten of herhaald contact zonder duidelijke afronding

• Klanten met complexe gezinssamenstellingen of ZZP-structuren

Elke relatie krijgt:

• Een zorgplichtscore

• Toelichting op de triggers voor extra aandacht

Waarom is dit belangrijk?

• De AFM schrijft een continue en proactieve zorgplicht voor op basis van productcomplexiteit, impact en risico.

• Bij overdracht van portefeuille blijft de zorgplicht bij de ontvangende partij.

• Top Care vertaalt deze eisen naar actuele, datagedreven monitoring van 100+ signalen.

• Het dashboard geeft direct inzicht in het aantal relaties met hoge zorgplichtscore, voorzien van een uitleg en segmentatie per profiel.

Praktische toepassingen

• Klantbeheer dat aantoonbaar compliant is: proactief signaleren en opvolgen van risicorelaties door adviseur of via agent-taken.

• Voorkomen van escalaties en klachten: tijdig handelen bij herhaald gedrag of duidelijke signalen.

• Bewaken van kwaliteit van dienstverlening: snel zien waar een klant tussen wal en schip dreigt te vallen, bijvoorbeeld bij onderverzekering.

• Relevantie bij audits en kwaliteitsmonitoring.

Voorbeeld uit de praktijk

• Het model herkent situaties als onderverzekering door vergelijking van polisdata met openbare bronnen zoals CBS en WOZ.

• Signalen worden samengebracht tot een zorgplicht-index (0–100), met de hoogste scores direct zichtbaar in de actielijst voor de adviseur.

• Mogelijke acties en advies zijn bijvoorbeeld het opsturen van een inboedelwaardemeter of opvolgen met telefonisch contact.

Hoe wordt dit getoond?

• Dashboard: overzicht van zorgplichttopscore (bijv. 990 relaties met hoge score), totale provisie en segmentaties.

• Lijst van Top Care-relaties, directe uitleg per relatie waarom extra aandacht vereist is.